Guías de Servicios

1. Principios Generales

Respeto y Profesionalismo: Todas las interacciones en la plataforma deben realizarse con respeto mutuo y profesionalismo. No se tolerará discriminación, acoso ni ningún tipo de comportamiento abusivo.
Integridad y Honestidad: Se espera que los usuarios y los profesionales proporcionen información precisa sobre ellos mismos y sus servicios. La tergiversación o actividades fraudulentas están estrictamente prohibidas.
Cumplimiento de Leyes: Todas las actividades en la plataforma deben cumplir con las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.

2. Normas para Profesionales

2.1 Listado de Servicios

Precisión: Asegúrese de que todas las descripciones de servicios, calificaciones, precios y disponibilidad sean precisos y estén actualizados.
Transparencia: Comunique claramente el alcance de los servicios, la duración de las sesiones y cualquier requisito o prerequisito para los clientes.
Servicios Prohibidos: No ofrezca servicios que sean ilegales, no éticos o que violen las políticas de Buenaura.
Racionalidad en los Precios: Establezca precios de servicios que reflejen la naturaleza y la duración del servicio proporcionado. Evite establecer precios significativamente más bajos que el estándar del mercado, ya que esto puede generar una competencia de precios poco saludable entre los profesionales. Los precios deben ser justos, razonables y acordes con el valor y la duración del servicio ofrecido.

2.2 Interacciones con los Clientes

Confidencialidad: Mantenga la confidencialidad de la información y las sesiones de los clientes, adhiriéndose a los estándares profesionales y a las leyes de privacidad aplicables.
Puntualidad: Cumpla con todas las citas programadas. Notifique a los clientes con prontitud si hay cambios o cancelaciones.
Límites Profesionales: Establezca y mantenga límites adecuados con los clientes, evitando cualquier forma de explotación o comportamiento inapropiado.

2.3 Garantía de Calidad

Mejora Continua: Busque retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad del servicio. Participe en el desarrollo profesional continuo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Cumplimiento de Estándares: Cumpla con los estándares de la industria y las mejores prácticas relevantes para su área de especialización.

3. Normas para Usuarios (Clientes)

3.1 Reservas y Pagos

Información Precisa: Proporcione información veraz y completa al reservar servicios.
Pagos Puntuales: Asegúrese de que los pagos se realicen de acuerdo con los términos acordados y las políticas de la plataforma.
Política de Cancelación: Cumpla con las políticas de cancelación establecidas por los Profesionales y Buenaura. Proporcione un aviso oportuno si necesita cancelar o reprogramar una cita.

3.2 Interacciones con Profesionales

Respeto: Trate a los Profesionales con cortesía y respeto. Absténgase de comportamientos o lenguaje inapropiado.
Retroalimentación: Proporcione retroalimentación constructiva para ayudar a los Profesionales a mejorar sus servicios.
Confidencialidad: Respete la confidencialidad de cualquier información personal compartida por los Profesionales durante las sesiones.

4. Actividades Prohibidas

Evasión: Todas las reservas y pagos deben realizarse a través de la plataforma de Buenaura. Participar en arreglos directos fuera de la plataforma, con la intención de eludir a Buenaura, está estrictamente prohibido. Tales acciones se consideran fraudulentas y pueden resultar en la suspensión o terminación de la cuenta. Buenaura se reserva el derecho de tomar acciones legales contra individuos o entidades que intenten eludir los procedimientos establecidos de la plataforma.
Comportamiento Fraudulento: Participar en prácticas engañosas, incluyendo reclamaciones falsas o proporcionar información errónea, está estrictamente prohibido.
Normas de Contenido: No publique ni comparta contenido que sea ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole cualquier ley o derecho de otros.

5. Resolución de Disputas

Resolución Inicial: Intente resolver cualquier desacuerdo o problema directamente entre las partes involucradas de manera respetuosa.
Asistencia de la Plataforma: Si no se puede llegar a una resolución, comuníquese con el soporte de Buenaura para la mediación de acuerdo con nuestras políticas de resolución de disputas.

6. Informe de Violaciones

Obligación de Reportar: Se anima a los usuarios y profesionales a reportar cualquier violación de estas normas o actividades sospechosas al soporte de Buenaura de manera oportuna.
No Represalias: Los informes realizados de buena fe serán tratados de forma confidencial y las personas que reporten inquietudes estarán protegidas de represalias.

7. Consecuencias de las Violaciones

Investigación: Buenaura se reserva el derecho de investigar cualquier violación alegada de estas normas.
Acciones: Dependiendo de la gravedad de la violación, las acciones pueden incluir advertencias, suspensión o terminación de cuentas y, si es necesario, acciones legales.

Al adherirse a estas Normas de Servicio, tanto los Usuarios como los Profesionales contribuyen a un entorno confiable y enriquecedor en Buenaura, fomentando una comunidad dedicada al bienestar y al crecimiento holístico.

Para cualquier pregunta o soporte, comuníquese con nosotros en:

📧 [email protected]
📞 +971585642951

Al utilizar Buenaura, reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.