Términos y Condiciones

Bienvenido a Buenaura, un mercado global que conecta a profesionales de bienestar y servicios holísticos con clientes que buscan orientación espiritual, coaching y sanación energética. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones rigen su uso de Buenaura, incluyendo nuestro sitio web, aplicación móvil y cualquier servicio relacionado (colectivamente, la "Plataforma"). Al registrarse como Cliente o Profesional, usted reconoce y acepta cumplir con estos términos.

2. Definiciones

• "Plataforma" se refiere al sitio web y las aplicaciones móviles de Buenaura.

• "Cliente" se refiere a cualquier persona que utilice la Plataforma para reservar servicios.

• "Profesional" se refiere a cualquier persona o empresa que ofrezca servicios en la Plataforma.

• "Servicios" se refiere a todos los servicios espirituales, de bienestar y holísticos proporcionados a través de la Plataforma, incluidos lecturas de tarot, consultas de astrología, coaching, sanación energética y servicios similares.

• "Usuario" se refiere tanto a Clientes como a Profesionales.

• "Reserva" se refiere a una sesión de servicio programada entre un Cliente y un Profesional.

3. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para utilizar Buenaura. Al crear una cuenta, usted confirma que:

• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo.

• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

• La información proporcionada durante el registro es precisa y veraz.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Registro

• Los usuarios deben crear una cuenta para acceder a la Plataforma.

• Los Clientes y Profesionales deben proporcionar información válida, incluyendo

  correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.

• Los Profesionales deben someterse a una verificación antes de ofrecer servicios.

4.2 Seguridad de la Cuenta

• Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus

  credenciales de cuenta.

• El uso no autorizado de una cuenta debe ser reportado inmediatamente a

  Buenaura.

• Buenaura no es responsable por cualquier pérdida o daño derivado de

  acceso no autorizado a su cuenta.

5. Servicios y Reservas

5.1 Reservar un Servicio

• Los Clientes pueden explorar servicios y programar sesiones a través de la

  Plataforma.

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del

  Profesional.

• El pago se procesa en el momento de la reserva.

5.2 Responsabilidades del Profesional

• Los Profesionales se comprometen a proporcionar descripciones precisas de sus

  servicios y establecer precios claros.

• Los Profesionales deben cumplir con todas las pautas de Buenaura y

  las regulaciones aplicables.

• No se permiten reclamaciones falsas, declaraciones engañosas o servicios no verificados.

5.3 Política de Cancelación y Reembolso

• Los Clientes pueden cancelar una sesión dentro de [X horas] para obtener un reembolso completo.

• Los Profesionales deben honrar las reservas confirmadas o notificar a los Clientes sobre

  cambios con antelación.

• Buenaura se reserva el derecho de procesar los reembolsos a su discreción

  según las especificaciones del caso.

6. Tarifas y Pagos

6.1 Tarifas por Servicio

• Buenaura cobra:

  • % de comisión por cada reserva.

• Las tarifas están sujetas a ajustes periódicos con previo aviso.

6.2 Procesamiento de Pagos

• Los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de pago terceros

  (Stripe).

• Los Profesionales reciben los pagos después de la finalización del servicio al final

  de cada mes, menos las tarifas aplicables.

• Los pagos anticipados están disponibles con una comisión % más alta.

• Cualquier disputa de contracargos se manejará de acuerdo con nuestra **Política de Resolución de Disputas

  (Stripe)**.

7. Código de Conducta

Todos los Usuarios deben:

• Tratarse mutuamente con respeto y profesionalismo.

• Proporcionar información precisa y veraz en la Plataforma.

• No participar en comportamientos fraudulentos, engañosos o poco éticos.

• No solicitar ni realizar transacciones fuera de la Plataforma

  (eludir Buenaura está prohibido).

8. Propiedad Intelectual

• Buenaura posee todos los derechos sobre sus marcas registradas, identidad corporativa, software,

  y contenido en la Plataforma.

• Los Profesionales conservan la propiedad de cualquier contenido original que proporcionen

  pero otorgan a Buenaura una licencia no exclusiva para usar, mostrar y promover sus listados.

• El uso no autorizado de la propiedad intelectual de Buenaura está estrictamente

  prohibido.

9. Descargo de Responsabilidad de Garantías

• Buenaura proporciona la Plataforma "tal cual" sin garantías de

  ningún tipo.

• No garantizamos la exactitud, confiabilidad o efectividad de

  cualquier servicio proporcionado por los Profesionales.

• Los Profesionales operan como contratistas independientes, y

  Buenaura no es responsable por sus acciones o resultados de servicios.

10. Limitación de Responsabilidad

• Buenaura no es responsable por:

  • Pérdidas derivadas de la conducta o el servicio de cualquier Profesional.

  • Decisiones personales, emocionales o financieras tomadas con base en

    los servicios recibidos.

  • Problemas técnicos, interrupciones o tiempo de inactividad de la Plataforma.

• La responsabilidad máxima de Buenaura por cualquier reclamación no excederá

  las tarifas totales pagadas por el Usuario en los últimos 4 meses.

11. Política de Cancelación y Reembolso

1. Cancelaciones de Clientes

• Ventana de Cancelación: Los Clientes pueden cancelar un servicio reservado hasta

  [X horas/días] antes de la hora de la cita programada sin incurrir en cargos.

• Cancelaciones Tardías: Las cancelaciones realizadas dentro de 24 horas de

  la cita programada pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación de 50%, a menos que se indique lo contrario en la política individual del Profesional.

• Política de No Presentación: No asistir a una cita programada

  sin cancelación previa será tratado como una "no presentación", y el cliente podrá ser cobrado por el costo total del servicio.

2. Cancelaciones de Profesionales

• Reprogramación: Si un Profesional necesita cancelar un servicio programado,

  debe notificar al cliente lo antes posible y ofrecer la oportunidad de reprogramar la cita en un momento mutuamente conveniente.

• Reembolsos: Si la reprogramación no es factible o aceptable para el

  cliente, se emitirá un reembolso completo por cualquier cantidad prepagada.

3. Reembolsos

• Elegibilidad: Los reembolsos se emiten bajo las siguientes

  circunstancias:

  • El Profesional cancela el servicio.

  • El Cliente cancela dentro de la ventana de cancelación permitida.

  • El servicio proporcionado no fue como se describió o fue insatisfactorio,

    sujeto a investigación y aprobación por parte de Buenaura.

• Proceso: Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con Buenaura

  soporte dentro de 48 horas de la fecha del servicio programado. Las solicitudes de reembolso serán revisadas y los clientes serán notificados de la decisión dentro de 30 días.

• Método de Reembolso: Los reembolsos aprobados serán procesados al

  método de pago original utilizado durante la reserva. El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta puede variar dependiendo del proveedor de pagos.

4. Servicios No Reembolsables

• Exclusiones: Algunos servicios pueden no ser reembolsables, incluyendo

  pero no limitándose a:

  • Servicios que han sido completamente realizados.

  • Productos digitales o contenido descargable.

  • Servicios personalizados o a medida.

Dichas exclusiones serán claramente indicadas en la descripción del servicio.

5. Resolución de Disputas

• Resolución Inicial: Se alienta a los Clientes y Profesionales a

  comunicarse directamente para resolver cualquier problema relacionado con cancelaciones o reembolsos.

• Asistencia de la Plataforma: Si no se puede llegar a una resolución, cualquiera

  de las partes puede escalar el problema al soporte de Buenaura para mediación. Buenaura se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre disputas y reembolsos asociados.

12. Terminación y Suspensión

• Buenaura puede suspender o terminar cuentas por:

  • Violación de estos Términos.

  • Actividades fraudulentas o mal uso de la Plataforma.

  • Incumplimiento de leyes aplicables.

• Los usuarios pueden solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento contactando

  con soporte.

13. Modificaciones y Actualizaciones

• Buenaura se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

• Las actualizaciones serán notificadas por correo electrónico o a través de la Plataforma.

• El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los Términos revisados.

14. Información de Contacto

Para preguntas o soporte, por favor contáctenos en:
📧 [email protected]
📞 +971585642951

Al utilizar Buenaura, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.