Termes et Conditions

Bienvenue sur Buenaura, un marché mondial qui connecte les professionnels du bien-être et des services holistiques avec des clients à la recherche de guidance spirituelle, de coaching et de guérison énergétique. En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez de vous conformer à ces Termes et Conditions.

1. Introduction

Les présentes Termes et Conditions régissent votre utilisation de Buenaura, y compris notre site web, notre application mobile et tous les services associés (collectivement, la "Plateforme"). En vous inscrivant en tant que Client ou Professionnel, vous reconnaissez et acceptez de respecter ces termes.

2. Définitions

  • "Plateforme" désigne le site web et les applications mobiles de Buenaura.

  • "Client" désigne toute personne utilisant la Plateforme pour réserver des services.

  • "Professionnel" désigne toute personne ou entreprise qui propose des services sur la Plateforme.

  • "Services" désigne tous les services spirituels, de bien-être et holistiques fournis via la Plateforme, y compris les lectures de tarot, les consultations astrologiques, le coaching, la guérison énergétique et des services similaires.

  • "Utilisateur" désigne à la fois les Clients et les Professionnels.

  • "Réservation" désigne une session de service programmée entre un Client et un Professionnel.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Buenaura. En créant un compte, vous confirmez que :

  • Vous avez la capacité légale de conclure cet accord.

  • Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables.

  • Les informations fournies lors de l'inscription sont exactes et véridiques.

4. Comptes Utilisateur

4.1 Inscription

  • Les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder à la Plateforme.

  • Les Clients et les Professionnels doivent fournir des informations valides, y compris un

    email, un numéro de téléphone et des informations de paiement.

  • Les Professionnels doivent passer une vérification avant de proposer leurs services.

4.2 Sécurité du Compte

  • Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs

    identifiants de compte.

  • Toute utilisation non autorisée d’un compte doit être signalée immédiatement à

    Buenaura.

  • Buenaura n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant d'un accès non autorisé à votre compte.

5. Services et Réservations

5.1 Réservation d'un Service

  • Les Clients peuvent explorer les services et programmer des sessions via la

    Plateforme.

  • Les réservations sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du

    Professionnel.

  • Le paiement est effectué lors de la réservation.

5.2 Responsabilités des Professionnels

  • Les Professionnels s'engagent à fournir des descriptions précises de leurs

    services et à établir des prix clairs.

  • Les Professionnels doivent se conformer à toutes les lignes directrices de Buenaura et

    aux réglementations applicables.

  • Aucune fausse déclaration, affirmation trompeuse ou service non vérifié n'est autorisé.

5.3 Politique de Annulation et Remboursement

  • Les Clients peuvent annuler une session dans un délai de [X heures] pour un remboursement complet.

  • Les Professionnels doivent honorer les réservations confirmées ou avertir les Clients des

    changements à l'avance.

  • Buenaura se réserve le droit de traiter les remboursements à sa discrétion

    en fonction des spécificités de chaque cas.

6. Frais et Paiements

6.1 Frais de Service

  • Buenaura prélève :

    • % de commission sur chaque réservation.

  • Les frais sont susceptibles d'être ajustés périodiquement avec un préavis.

6.2 Traitement des Paiements

  • Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires de paiement tiers

    (Stripe).

  • Les Professionnels reçoivent leurs paiements après la réalisation du service, à la fin

    de chaque mois, moins les frais applicables.

  • Les paiements anticipés sont disponibles avec un taux de commission plus élevé.

  • Tout litige de rétrofacturation sera traité selon notre **Politique de Résolution de Litiges

    (Stripe)**.

7. Code de Conduite

Tous les Utilisateurs doivent :

  • Se traiter mutuellement avec respect et professionnalisme.

  • Fournir des informations exactes et véridiques sur la Plateforme.

  • Ne pas s'engager dans des comportements frauduleux, trompeurs ou non éthiques.

  • Ne pas solliciter ni réaliser des transactions en dehors de la Plateforme

    (contourner Buenaura est interdit).

8. Propriété Intellectuelle

  • Buenaura possède tous les droits sur ses marques, sa charte graphique, ses logiciels,

    et son contenu sur la Plateforme.

  • Les Professionnels conservent la propriété de tout contenu original qu'ils fournissent,

    mais accordent à Buenaura une licence non exclusive pour utiliser, afficher et promouvoir leurs annonces.

  • L'utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de Buenaura est strictement

    interdite.

9. Exclusion de Garanties

  • Buenaura fournit la Plateforme "en l'état" sans aucune garantie de

    quelque nature que ce soit.

  • Nous ne garantissons pas l'exactitude, la fiabilité ou l'efficacité de

    tout service fourni par les Professionnels.

  • Les Professionnels agissent en tant qu'entrepreneurs indépendants, et

    Buenaura n'est pas responsable de leurs actions ou des résultats des services.

10. Limitation de Responsabilité

  • Buenaura n'est pas responsable de :

    • Les pertes résultant de la conduite ou du service de tout Professionnel.

    • Les décisions personnelles, émotionnelles ou financières prises en fonction des

      services reçus.

    • Les problèmes techniques, pannes ou temps d'indisponibilité de la Plateforme.

  • La responsabilité maximale de Buenaura pour toute réclamation ne doit pas dépasser

    le montant total des frais payés par l'Utilisateur au cours des 4 derniers mois.

11. Politique de Annulation et Remboursement

1. Annulations par le Client

  • Fenêtre d'annulation : Les Clients peuvent annuler un service réservé jusqu'à

    [X heures/jours] avant l'heure du rendez-vous prévu sans frais.

  • Annulations tardives : Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant

    le rendez-vous prévu peuvent être soumises à des frais d'annulation de 50%, sauf indication contraire dans la politique individuelle du Professionnel.

  • Politique de non-présentation : Ne pas se présenter à un rendez-vous prévu

    sans annulation préalable sera considéré comme une "non-présentation", et le client pourra être facturé pour le service complet.

2. Annulations par le Professionnel

  • Reprogrammation : Si un Professionnel doit annuler un service prévu,

    il doit en informer le client dès que possible et lui proposer la possibilité de reprogrammer le rendez-vous à un moment convenu entre les deux parties.

  • Remboursements : Si la reprogrammation n'est pas possible ou acceptable pour le

    client, un remboursement complet des montants prépayés sera effectué.

3. Remboursements

  • Éligibilité : Les remboursements sont effectués dans les circonstances suivantes :

    • Le Professionnel annule le service.

    • Le Client annule dans la fenêtre d'annulation autorisée.

    • Le service fourni n'a pas été conforme à la description ou a été insatisfaisant,

      sous réserve d'enquête et d'approbation par Buenaura.

  • Processus : Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter Buenaura

    support dans les 48 heures suivant la date du service prévu. Les demandes de remboursement seront examinées et les clients seront informés de la décision dans un délai de 30 jours.

  • Méthode de Remboursement : Les remboursements approuvés seront traités sur

    le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur le compte peut varier en fonction du fournisseur de paiement.

4. Services Non Remboursables

  • Exclusions : Certains services peuvent être non remboursables, y compris

    mais sans s'y limiter :

    • Les services déjà pleinement exécutés.

    • Les produits numériques ou contenus téléchargeables.

    • Les services personnalisés ou sur mesure.

Ces exclusions seront clairement mentionnées dans la description du service.

5. Résolution des Litiges

  • Résolution initiale : Il est conseillé aux Clients et Professionnels de

    communiquer directement pour résoudre tout problème lié aux annulations ou aux remboursements.

  • Assistance de la Plateforme : Si une résolution ne peut être atteinte, l'une ou l'autre

    des parties peut escalader la question au support de Buenaura pour médiation. Buenaura se réserve le droit de prendre la décision finale sur les litiges et les remboursements associés.

12. Résiliation et Suspension

  • Buenaura peut suspendre ou résilier des comptes pour :

    • Violation de ces Termes.

    • Activités frauduleuses ou mauvaise utilisation de la Plateforme.

    • Violation des lois applicables.

  • Les utilisateurs peuvent demander la résiliation de leur compte à tout moment en contactant

    le support.

13. Modifications et Mises à Jour

  • Buenaura se réserve le droit de modifier ces Termes à tout moment.

  • Les mises à jour seront notifiées par email ou via la Plateforme.

  • L'utilisation continue de la Plateforme constitue l'acceptation des Termes révisés.

14. Informations de Contact

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous contacter à :
📧 [email protected]
📞 +971585642951